O cliente não sabe o que quer, a análise de dados é o caminho

Perguntar a nosso cliente o que ele quer não nos ajuda.

À muitos anos, quando ainda se andava de carroça, se Ford perguntasse aos possíveis clientes o que eles queriam como meio de transporte, eles provavelmente diriam que gostariam de uma carroça mais rápida.

O BlackBerry era líder do mercado em 2007 e até 2012 e seus resultados só cresciam, Quando Steve Jobs perguntou a um grupo focal o que eles queriam de um smartphone, ele ouviu dos então usuários de Blackberry que eles gostariam de um smartphone com botões e telas maiores. Então chegou o Iphone, diametralmente diferente do Blackberry. Como resultado o Iphone fez o mercado crescer muito mais rápido e a BlackBerry continuou a olhar apenas os seus resultados, sem perceber o que acontecia fora da empresa e por isso, praticamente desapareceu do mercado de smartphone.

O que aconteceu? O efeito de rede criado pelo Iphone era rápido de mais. O que faltou a Blackberry? Faltou o correto estudo dos dados.

Que diferença essa análise faria? Seria possível olhar para fora dos números da empresa e com isso identificar as novas dores e transformar isso em soluções que atendessem o desejo do cliente.

Ai sim é possível conquistarmos os resultados que pretendemos.

A tecnologia de hoje nos permite o desenvolvimento de insights, ou seja da compreensão de uma causa ou efeito dentro de um contexto particular dos clientes. A tecnologia nos possibilita a compreensão ou nos apresentam as “dores” do cliente.

São essas “dores” que trazem para os empreendedores modernos a visão das soluções que trarão novos negócios para suas empresas.

Fonte: Essa matéria é uma compilação das aulas do Professor da PUC do Rio Grande do Sul e Palestrante Andrea Iorio.