Experiência, a chave para retenção de clientes
As empresas devem ser relevantes para os clientes. Devem criar momentos surpreendentes.
Já estamos vivendo num mundo de acesso a informação, dados, análises e avaliações, um mundo de transparência. Nesse momento não estamos mais vendendo produtos ou serviços, estamos vendendo experiências. São as experiências que nos torna relevantes para os clientes.
Se não estamos focados em vender experiências, inevitavelmente nosso ranking, nosso valor de marca, nossa referência perante o cliente irá cair.
Quais são as melhores experiências que você obteve nas empresas que lhe atenderam nos últimos temos?
“Momentos memoráveis e surpreendentes determinam nossas decisões de consumo”
Algumas empresas estão focadas na experiência. Caso haja algum problema, algumas empresas enviam um “mimo”, sob a forma de brinde ou presente, isso faz com que o cliente mantenha sua crença positiva no negócio.
O digital, por exemplo, está sendo amplamente utilizado para facilitar o lado transacional da relação cliente x empresa, o que sobra então para a loja? A experiência, ou seja, a forma de se conectar e de se relacionar com o cliente.
Como você consegue estreitar e criar uma experiência única para o seu cliente?
Essa é questão determinante!
Fonte: Essa matéria é uma compilação das aulas do Professor da PUC – RS e Palestrante Andrea Iorio.
