É fato que estamos vivendo a maior paralisação no mundo e as mudanças nas viagens a curto prazo não ficariam de fora. Então se você tem alguma viagem marcada para os próximos 15 dias segue abaixo algumas informações que são úteis.
Se a viagem foi adquirida através de uma agencia de viagens, o seu agente já deve estar a par de todas as informações e deverá estar em contato com as empresas para verificar o cancelamento e possíveis multas, que não serão isentadas completamente, mas se você comprou tudo por conta própria, vai ter que ir atrás das informações e tem que se atentar a algumas regrinhas.
Abaixo estão as regras vigentes de remarcação e cancelamento das cias aéreas.
AZUL
VOOS DOMÉSTICOS
Clientes com voos domésticos operados pela Azul previstos para data de até 30 de setembro de 2020 poderão alterar ou cancelar seu voo:
• Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração porém sujeito à diferença tarifária se houver desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
• Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)
VOOS INTERNACIONAIS
Clientes com voos AZUL com destino de/para Lisboa ou Porto, Estados Unidos e América do Sul previstos até o mês de setembro de 2020, poderão alterar ou cancelar seus voos. Confira as regras, abaixo:
• Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
• Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)
Se desejar solicitar o reembolso será aplicado a regra da tarifa, essa condição acima é somente para cancelamento da reserva.
GOL
VOOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
A Companhia segue com as operações, cumprindo os mais rigorosos padrões de segurança e confiante na mudança deste cenário. Mas se você optar por não viajar neste momento, confira as orientações para voos nacionais e internacionais marcados para até 14 de maio de 2020:
Cancelamento e crédito: Você poderá cancelar sua viagem e manter o valor em crédito para voos futuros. O valor estará disponível integralmente por um ano, a contar da data da compra;
Remarcação: Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver;
OBS: as alterações devem ser realizadas antes da saída o voo original
Cancelamento e reembolso: Ao optar por cancelar sua viagem e solicitar reembolso, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.
OBS: Caso queira adquirir uma passagem, as políticas de cancelamento e remarcação descritas acima serão aplicadas para voos até 14 de maio de 2020.
Sugestão é que utilize o app GOL ou o site para qualquer ação, pois os telefones estão congestionados.
LATAM
A LATAM anunciou em 12 de março de 2020 uma redução de aproximadamente 30% de seus voos internacionais devido à baixa demanda e restrições de viagens impostas por alguns governos com o avanço do Corona vírus. Por enquanto, esta medida será aplicada principalmente para voos da América do Sul à Europa e aos EUA, entre 1º de abril e 30 de maio de 2020.
VOOS INTERNACIONAIS
Para compras realizadas até 05 de março – Voando entre 13 março a 30 de abril de 2020
· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viajar até 31 de dezembro de 2020.
· Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida
Para compras realizadas entre 6 e 12 de março de 2020
· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 14 dias antes da partida do voo original
· Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida
Para compras realizadas entre 13 e 31 de março de 2020
· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 5 dias antes da partida do voo original
· Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida
VOOS DOMÉSTICOS
Para compras realizadas até 12 de março – Voando entre 13 de março e 15 de abril de 2020
· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020.
· Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida
Para compras realizadas entre 13 e 31 de março de 2020
· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 5 dias antes da partida do voo original
· Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida
Voos específicos da LATAM
VOOS DE/PARA ITÁLIA
Devido suspensão temporária da rota São Paulo-Milão de 2 de março a 16 de abril de 2020
· Alterar a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária)
· Solicitar reembolso completo sem custos de acordo com a validade do bilhete
VOOS PARA ISRAEL
Devido exigência de quarentena para ingresso no país
· Alterar a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária) para viagens até 31 de dezembro de 2020
Quanto a parte terrestre (hotéis e serviços), se as reservas dos hotéis foram feitas através de sites de OTA’s (tipo Decolar.com, Booking, Expedia) segue a orientação comum a quase todas essas empresas, “Se o hotel cobrar uma taxa ou se não encontrar a opção para alterar ou cancelar a reserva, entre em contato conosco primeiro”, orientação do site Expedia. Verifique também na confirmação da reserva qual era a regra de cancelamento de cada hotel, pois algumas reservas podem ter sido compradas na tarifa não reembolsável. As informações estão sendo atualizadas nos sites das empresas a todo instante e devem ficar de olho nas suas reservas. Cada caso é um caso e todos serão atendidos da melhor forma possível, mas infelizmente os custos em alguns casos serão aplicados.
Depois de toda essa informação fica a dúvida… Para quando poderemos remarcar a viagem? É seguro remarcar para o segundo semestre? Como profissional do Turismo, penso que sim, e espero que essa turbulência tenha sido resolvida em pouco mais de 2 meses. Estou recomendando aos meus passageiros reprogramar a viagem a partir de setembro, pois até lá acredito que as coisas se normalizaram. Enquanto isso vamos torcer para que tudo se ajeite em menos tempo possível e que possamos passar ilesos por essa situação.
Serviço:
CEO Open Air Travel
Instagram: @openairtravel
61 -982027715
Fonte: Sites Latam, GOL e Azul
